Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Проєкт Waboril — рослинні формули для підтримки суглобів (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») піклується про здоров'я та задоволеність клієнтів. Ми надаємо інформацію про натуральні компоненти, трав’яні збори та добавки. Оскільки наша продукція часто належить до категорій, що мають специфічні умови зберігання та використання (дієтичні добавки, фіто-чаї), ми просимо вас уважно ознайомитися з наведеними нижче правилами.

Адреса нашої діяльності: Україна, м. Харків. Всі операції здійснюються згідно з регламентами, встановленими для даного регіону з урахуванням воєнного стану та особливостей логістики.

2. Умови повернення товарів належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення або обмін товару належної якості провадиться, якщо:

• минуло не більше 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі;
• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До таких товарів, що можуть бути представлені на нашому сайті, належать:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, фіто-чаї, рослинні концентрати).
• Лікарські препарати та засоби (якщо такі мають відповідну реєстрацію).
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби (наприклад, креми для суглобів на рослинній основі).

Якщо товар було відкрито або його пакування пошкоджено, він автоматично переходить у категорію таких, що не підлягають поверненню з міркувань гігієни та безпеки здоров'я.

4. Процедура ініціації повернення

Для того, щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами за електронною адресою [email protected] або за телефоном +380 73 651 42 88.
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення — [Номер замовлення]».
3. Додайте до листа фотографії товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність пакування) та фото чека/квитанції.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24-48 годин.

Ми працюємо в Харкові, тому враховуйте можливі затримки у зв'язку з графіками відключень або іншими форс-мажорними обставинами в регіоні.

5. Транспортні витрати

При поверненні товару належної якості (якщо він підлягає поверненню) всі витрати на доставку покладаються на Покупця.

У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, пошкодження до моменту отримання, невідповідність замовленню), витрати на зворотну доставку оплачує Waboril.

6. Процес відшкодування коштів

Після отримання товару нашому складу в Харкові, ми проводимо інспекцію протягом 3-х робочих днів. Якщо товар відповідає вимогам повернення, кошти будуть перераховані вам.

Способи повернення коштів:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від правил вашої банківської установи та зазвичай становить від 1 до 7 робочих днів.

7. Оцінка стану товару

Ми проводимо детальну перевірку кожної одиниці товару, що повертається. Якщо під час перевірки буде виявлено, що товар має сліди використання, або захисні елементи були пошкоджені, ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні. У такому випадку товар може бути відправлений назад покупцеві за його рахунок.

8. Міжнародні замовлення

На даний момент ми фокусуємося на ринку України (особливо Харків та область). Повернення з-за кордону розглядаються в індивідуальному порядку, враховуючи митні правила та високу вартість логістики. Ми рекомендуємо міжнародним клієнтам консультуватися з нашими фахівцями перед оформленням замовлення.

9. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. Якщо ви не задоволені рішенням нашої служби підтримки, ви маєте право звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби в м. Харків або за місцем вашого проживання.

10. Контактна інформація

Для будь-яких запитань щодо повернення звертайтеся: